信息环境中信息通信技术的出现带来了当今信息处理和管理方式的巨大变化。 ICT带来的这种变革之风还改变了用户的信息搜索行为,使他们对图书馆提出了更高的要求。 为了在信息时代保持相关性,图书馆需要努力有效地为客户提供服务。 本文考虑了软技能的部署,这些软技能的表达方式包括员工的外貌,平易近人,有效的沟通,积极的态度,在困难情况下的应付能力等,以便在21世纪图书馆中提供更有效的客户服务。 本文的结论是,在21世纪的图书馆中,有效的图书馆客户服务势在必行,因为它将使图书馆用户感到重要,改善学习,增加人流量并提升图书馆和大学的形象。 本文的结果将有助于图书馆的管理,无论其类型如何,都可以在其向客户提供的