这项研究旨在研究有助于在环境,商店管理和产品以及员工操作便利店能力方面创造零售店卓越形象的框架。 样本是十家便利店。 从外部和内部环境,气氛,产品和员工的角度观察每个零售店的组成和特征,以便对其符号和功能图像进行定性分析,并通过对每个组件评分来进行定量分析。 然后通过描述性统计分析数据。 使用K-Mean方法,将这些商店分为两组,即好商店和需要改进的商店。 探索性因素分析发现,零售业务(下游)的企业形象管理可分为两个因素:店面管理以及产品和客户管理。