本文的目的是探讨在高等教育领域应用客户关系管理(CRM)的效果。 从文献中,提出了用于度量客户关系管理的四个维度,即:知识管理,交互,沟通和反馈。 本文为高等教育领域的决策者提供了对CRM进行投资的建议。