医院CRM客户关系管理系统介绍

CRM是Customer Relationship Management的缩写,意为客户关系管理,在生活节奏日益加快的今天,为了给广大的患者提供更优质、更方便、更个人化的医疗服务,医院应开设医院客户服务中心。专人提供包括挂号、安排医生、取验单、取药的“一条龙”全程导医服务,而且通过电话或是互联网,还可以预约专家门诊、提供上门医疗服务或是在网上咨询。不单如此,客户服务中心的业务范围还扩展到院外,社区医疗保障