成功的企业使其业务部门了解其客户。了解客户是构建忠诚度、获得重复销售以及更好地理解 目标市场真实需求的关键。不幸的是,对大多数企业,这说起来容易做起来难。大多数组织保 留着多个重叠并且往往互相冲突的客户记录存储,他们通常不清楚自己拥有哪些数据、这些数据 的质量如何、它们位于何处或者如何取得这些数据。并购使问题进一步恶化。了解并深入理解 客户的关键是构建一个最新、最全面的视图,该视图覆盖所有接触点和交互历史记录,这样可以 确保合适的用户可以在适当时间获得有关客户的正确信息。这要求人员全身心地投入,对流程 的严格遵守,以及部署能够帮助企业不断实施最佳实践的技术,以便管理客户数据。