考虑到服务的特性和特殊性,例如不可分离性,易腐性和可变性,这些特性使它们成为短暂且几乎无形,不可存储和不可专利的,我们可以清楚地了解规划,操作和解决问题时存在的复杂性在服务公司。 这种情况要求使用不同的视角来分析和研究这些公司及其问题。 因此,提出了系统方法,并将其用于概念模型的构建,以此作为支持框架来定位和组织我们的看法,修复问题的结构,划定关注领域并定义相关和不相关的方面。 凭借系统的远见,我们已经能够在概念模型的构建中使用三种基本计划形式进行决策(战略,战术和运营)。 在构建服务公司概念模型的逻辑形式指南中介绍了用于整合这三种基本计划形式的方法。 此表示形式确定了业务模型的基本元素,例如