VOM不仅可以像传统的CTI中间件一样,通过PBX 的CTI接口对本地座席、IVR端口以及PBX厂商提供的远程座席进行管理。还可以通过其内部的交换功能实现对虚拟远端座席的统一管理,从而实现多点呼叫中心以及虚拟呼叫中心的负载平衡和资源共享。