IDEO创新的艺术，“详细地介绍了IDEO的创新过程的每一个阶段——从创建一流的队伍（IDEO总是一流的）到学会洞悉顾客的心灵（忘掉小组调研式的抽样调查），以及集体讨论“（相信我们，绝没有谁会比IDEO做得更好），再到迅速制成的模型（绝没有谁会更好）。”