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其中包含客户,跟进,销售,营销,办公,报表等CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系 。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。