通用积分业务有两类客户,即前向客户与后向客户。在通用积分商业模式中,前向客户由于能获得消费回报,通常参与的热情很高,从而能带动后向客户的积极参与,这也是通用积分运营模式在国外能够成功的关键因素。 一、通用积分运营模式中各方价值 1、客户(前向客户)获得的价值: 将客户平时在餐饮、娱乐、出行、购物等消费过程中获得的所有积分合并累积到一张卡上,用以换取各种不同的免费或优惠的产品/服务,客户可以像使用现金一样用积分直接兑换自己看中的商品,获得实实在在的消费回报,使客户真正体会到积分的现金价值。比起各企业的独立积分计划只能使少数人兑现奖品来说,通用积分项目可以使大多数消费者通过积分累积获得