模拟脚本:首先,创建终端用户(Emma_Li)帮助台工程师账户(Mark_Wang);还需要到基础设置—数据字典— 请求分类页面设置请求分类;终端用户(Emma_Li)登录系统后,登记一条请求;提交请求成功后,查看请求详细 页面;用帮助台工程师(Mark_Wang)登录到系统,然后开始承接处理这条请求;然后,帮助台一线工程师 (Mark_Wang)自己来提取这条请求;帮助台一线工程师(Mark_Wang)提交请求的解决方案;提交解决方案后, 再点击流程动作—>“处理完成”,提交处理完成动作;帮助台工程根据权限,再将这条请求进行关闭;终端用户可以 通过点击历史记录来查看这条请求的相关操作记录