中文ISO20000:2018 信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求.pdf

本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管 理,包括策划、设计、转换、交付和改进服务,以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。 采用服务管理体系是组织的一项战略性决策。组织服务管理体系的建立和实现受组织的目标、监管机 构、服务生命周期中的其它相关方、服务有效性和弹性需求的影响。 实施和运行服务管理体系提供了持续不断的可视化,服务控制以及有效性与效率的更大的改进。服务 管理的改进适用于服务管理体系与服务。 本标准有意的不依赖任何特定的指南。组织可以结合组织自身经验和通用的框架使用,本标准 要求和 通用的改进方法保持一致,合