当前,基于用户感知的主动关怀将成为建立客户忠诚度的重要方向,是未来移动核心竞争力的发展趋势。当前三大运营商3G通信的网络覆盖、业务内容和资费水平趋近相同的情况下,用户感知的优劣将在很大程度上决定客户对移动运营商的忠诚度。本文详细介绍大唐移动基于十年网络优化经验积累而成的用户感知体系解决方案,以期对移动运营商建立客户忠诚度,提升核心竞争力起到关键作用。