近几年多媒体触摸查询系统(即自助查询一体机)供不应求。1996年在美国有将近21,000台自助查询一体机进入市场,到2003年这个数字超过了445000台,增长将近二十倍。它已广泛应用于交易市场、工商、税务、银行、证券、邮政、电信、商场、宾馆、机场、车站、展览馆、体育馆、歌厅、图书馆等公共场所,有效地提高了窗口服务业的档次和服务效率。