机器学习及自然语言处理技术的进步,开启了人与人工智能进行语音交互的可能,人们通过对话的方式获取信息、与机器进行交互。在全新的AI历史机遇下,语音识别被应用于不同场景和不同设备,如多场景智能语音交互,应用于智能客服,外呼机器人,实时电话质检等场景;如呼叫中心音频文件转写,企业可使用呼叫中心音频文件转写服务,将电销业务、客服业务、质检业务等多场景的语音精准地转为文字,提升企业效率并降低成本。