中国移动集团公司下发“市通[2010]163号” 通知，拉开在全网范围内开展产品及营销案测评的序幕。通知要求各省、直辖市、自治区公司，对全网一、二、三类产品及本地营销案从营业厅办理情况、10086热线、渠道承载、客户投诉率、客户满度等维度进行测评。