泰克通信公司(Tektronix)日前推出Zoey互动语音应答(IVR)系统,允许VoIP、无线和模拟电话用户在任何时间测试和诊断服务质量,使得客户能够控制自己的体验质量(QoE)。通过把Zoey的IVR系统与服务提供商现有的客户支持系统集成在一起,可以改善平均修复时间(MTTR)和客户满意度。 传统IP网络是无法满足实时服务需求的。比如语音,对网络延迟、抖动和丢包都有严格的要求,同时要解决模拟音频问题,如回声、噪声、削波和语音质量。这种挑战与不断增长的客户对更高体验质量的需求相结合,是服务提供商面临的主要问题。服务提供商通常会在自助服务安装之后,因语音质量问题收到许多