集成了CRM(客户关系管理)的呼叫中心系统由于强调了以客户为中心,建立完善持久的客户关系,能更系统让呼叫中心为企业做核心的信息化处理,而更多地受到企业的亲睐。由于呼叫中心系统需要计算机和通讯技术等多方面专业技术的结合,所以绝大多数都由呼叫中心供应商承建。华北工控生产的NORCO系列P4级工业CPU卡,由于产品在稳定性、可靠性、价格方面表现突出受到了呼叫中心供应商的亲睐。尤其是过硬的售后服务队伍,让呼叫中心供应商了确了“后顾之忧”。 系统硬件组成 此系统主要由以下几部分组成:PBX(程控交换机)、IVR(交互式语音服务器)、CTI(计算机电话集成服务器)、呼叫中心监控管理系统、呼叫