IP通信热度不断提升 左鹏 持续的经济发展使语音市场以11.2%的年复合增长率大幅度增长,2007年语音市场增长率预计为15%。IP通信占据市场主导地位,以应用为导向的技术革新幅度加快,金融、政府为两大主导行业应用。2007年呼叫中心增速也很大,市场增长率大概为20%。传统呼叫中心技术趋于成熟(ACD+CT),企业IP网络的大量实施是导致IP呼叫中心需求增长的重要原因。IP呼叫中心主要应用于电信、金融、旅游等行业用户,帮助企业由传统意义上的被动型服务中心转变为主动式服务和营销联络中心。现在运营商托管、统一通信、适合行业特色的解决方案等是整个企业通信市场的亮点。 竺宏 随着通信技术