基于两步聚类算法在卷烟零售客户分类中的研究 摘要客户是企业生存和发展的动力源泉是企业的重要资源为追求企业收益的最大化这就需要企业将客户进行细分针对不同类型客户合理分配企业的资源从而保持客户并且争取更多的客户本文以某市的卷烟零售客户为例运用一种新型的分层聚类方法两步聚类法对该市卷烟零售客户进行了科学的细分从而为企业进行客户分类以及资源的配置提供依据 关键词两步聚类分析 客户分类 资源配置 Abstr