工作流的概念起源于办公自动化领域，是在现代信息系统的建设 中逐步形成的。工作流是一个比较抽象的概念，它不同于具体的信息流、物料 流、资金流等，是包括上述概念流的业务流过程，它的设计要与企业具体经营管 理相结合。