本文基于企业对网页即时通讯的需要,研究了在线商务咨询管理技术,分析了传统在线客服的优缺点,确定了基于Flex和SSH架构的设计方案。基于Flex和SSH架构在线商务咨询管理系统的设计与实现,满足了广大用户对网页即时通讯的需求,有效地提高了客户与企业客服的通信效率。