这是一个关于订单的故事。四个月前,我在某刚刚上市不久的网上书城框框网购买了一包纸尿裤,因为尺寸不对,我选择了退货,由此开始了我糟糕的用户体验:首先是快递公司取回了纸尿裤却没有还款给我,接下来,在两个月的时间里,我不得一次又一次的向框框的客服投诉,客服很客气,她让我说出我的订单号然后说需要帮我查一查,两分钟后,她说需要和快递公司联系,稍后再打给我;随后的客服都很客气,但无一例外的,她们都不清楚我订单的处理情况,她们甚至很惊讶,快递公司还没有给你办吗?终于,我失去了耐心,我说,难道你们框框就只负责卖东西吗?送货外包了你们就不需要负责了吗?究竟是谁在处理我的订单,谁是责任人你们不知道吗?整个流程的处