用“体验地图”捕捉产品痛点
从“连接人与信息”到“连接人与服务”,用户体验在产品决胜中扮演的角色变得越来越重要。那么如何精准地优化体验?如何捕捉到遍布产品之中的每个体验痛点?用户体验地图,是否会为全面细致的用户体验打开一个新的思路?说起“体验”,我们都知道,用户体验的内涵远大于漂亮的UI,产品对用户体验的升级也不仅仅是“改版”那么简单。单纯从产品功能出发,割裂地看每个模块,很难较好地达到整体体验提升的预期。尤其是在“连接人与服务”的大趋势之下,整体的服务体验来自于用户与产品的每个接触点,遗漏任何一个环节,都可能成为产品溃痛。就如同打仗需要地形图,体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引,才能避免头痛医头脚痛医脚。“用户体
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