IT把过去40年大部分时光都花在了业务流程的自动化改造上。IT能做的更多,但那不是业务所要求的东西。“公司业务到底想要什么,今天这样话题讨论的关键在于——为了在市场上一起成为赢家,IT打算如何与我结成伙伴关系?业务部门明白这个世界充斥着顾客永远都不想要的产品和IT创新。你只要知道:顾客究竟会在何时要求得到iPod和Google搜索服务?一旦他们得到这些东西,那么他们离开它们就活不下去。”美国电信巨擎Verizon的CIOShayganKheradpir这样说。在未来3年最希望IT员工具备的技能项目管理、协作、实用知识、行业知识、业务流程再造、用户关系管理、谈判、变革管理、沟通和管理预期等等,只