需要有分析方案,事先统一标准;初期需要多沟通,确保标准达成一致。多人对同一资料分析,保证信度;时间有限的话至少要有复核过程。每一环节结束和开始都应通过讨论来深化分析思路。分析中须时刻保持开放心态和好奇心,不拘泥经验和方法模式,以解决问题目的为导向;避免僵化、封闭的分析,陷入纯量化、固化的泥潭。”手段-目的理论认为,顾客在购买产品和服务时,其出发点是实现一定的价值;为实现这一价值需取得一定的利益,为实现这一利益要购买一定的产品和服务的属性。通俗地说,消费者买或不买,是由他们的价值观决定的。手段-目的理论最早由心理学家MiltonRokeach提出,近三十年来被应用到营消费者行为的研究当中。Gut