客服信箱 简介 大多数电子商务网站中都设有客服信箱,但是对于我这种很懒惰又讨厌客诉的人,若网站使用者体验不佳甚至先先了解复杂的客诉流程,我希望透过大家最常沟通的管道“ line”来进行整个客诉的流程,即能方便简单的达到目的。 本专案除了使用lineBot,还结合了目前盛行的Trello管理专案工具视为厂商的后台。 目前问题种类简单分为:检修配送质量,退货问题,货到缺件React,付款问题,换货问题,维修保固问题,票务问题,我要选择。不同种类的问题可以分别分配给不同群的客服专员回答,当有人提出该分类的问题,便会发送通知给该专员回答,而每个问题都会有时间提醒,问题会跟随时间有不同的标签颜色警示。