内容介绍 本书是《流程管理》的第2版，反映了自第1版出版以来流程管理领域最新的思想与变化，以及不论企业或咨询公司，对流程管理的持续实践和思考。相比较第1版，不仅在形式上做了调整，更增加了BPM方法论总图，BPM与IT关系的案例、IT实现软件BPMS、案例执行结果、BPM个性经培训方案等实用内容，使本书的时代感，实用性得到进一步提升，使读者对流程管理的相关理念、方法工具、案例应用有了更为深入的了解。