在企业应用领域,目前主要流行三种系统框架,即Microsoft的.Net框架、LAMP(Linux-Apache-MySQL-PHP)框架,以及Sun所倡导的Java平台。其中的任意一种,都足以构成完整、高效的企业应用。但对于特定的行业应用和特定的项目,例如CRM,这三种选择中哪一种更可取,应该能够通过分析各自平台的特性而得出。这里先谈谈CRM与Java平台的一般特性,再分析为什么这些特性在构建CRM系统时能够构成一个几乎必胜的选择。CRM系统的多种应用模式由于各厂商的界定颇有参差,给出完整的CRM系统定义确实相当困难。我们不妨从列举目前流行的多种CRM系统应用模式入手,诠释CRM的真正含义。