CRM 分为四个部分:客服(Service)、销售 CRM(Sales)、营销 CRM(Markting)和电商(Digital Commerce), 在 2016 年 6 月,Salesforce 以 28 亿美元的价格收购 Demandware 后,补全了在 CRM 四块业务中的最后一块,构建 起完整的 CRM 版图。 2016 年,Salesforce 推出了最新 AI 产品——Einstein(爱因斯坦),CRM+AI 模式再次引起市场的关注。Einstein 将 会被嵌入到商业业务的范围内,自动挖掘相关商业信息,预测客户行为,推荐下一步最优行动,最终帮助客户提升 销售能力。 201