ITIL V3培训.ppt

准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念; 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系; 分享最佳ITIL实施案例,了解不同的ITIL实施方法; 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程 熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 明确使IT组织高效有序运行的关键因素 通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力 获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格