改善客户体验 流失分析 Juhi Paliwal-Viramya Shah 动机 _“最好始终专注于客户,因为他们是为您的服务付费的客户。 竞争对手永远不会给你任何钱。” -杰夫·贝索斯(Jeff Bezos) 任何组织都能拥有的最有价值的资产是客户和有关其行为的数据。 对于这样的公司,即使失去一个客户,也等同于失去竞争优势。 这种趋势与收入损失和收购支出增加密切相关,即,它在公司的增长潜力中起着非常细微的作用。 因此,照顾客户的需求和他们的利益至关重要。 更正式地说,这就是客户流失分析。 这种分析产生的结果可帮助组织识别潜在离开客户的行为模式,将这些高风险客户分组,并纠正其行动计划以获取信任。 将数据科学知识扩展到此问题可能会在很大程度上有所帮助。 首先,我们可以确定在以下时间范围内可能流失的特定客户。 更深入地研究问题,数据模型中的信息还可以帮助公司确定哪些属性/服务对客户而言是至关重