ITIL(IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库)是CCTA(英国国家计算机和电信局,现在已经并入英国商务部OGC)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量。 ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的,但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。 是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南,包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为向导、以客户为中心,通过整合IT服务与企业服务,提高