计算机与信息技术论文电信通信产品作为无实物形态的非凡属性,决定了它的生产过程也即消费过程,由此可见,电信服务是消费和生产同时进行的。一方面,作为电信企业来讲,它不仅是简单地向市场和消费者提供网络传输服务的新问题,而是需不断地开发新产品、新功能、新业务,并集网络服务和信息服务于一体地为市场和消费者提供终身服务,为此市场和消费者固然对电信企业寄于高质量、多层次、多样化服务的企望,因而电信服务的好坏直接关系到市场和消费者的得失,基于这一点又恰使得给整个电信企业各环节乃至全过程的运营服务提出了更高的要求。另一方面,随着信息产业的地位不断提高,通信市场竞争日趋激烈,迄今通信市场相继出现了中国电信、中国联通、中国吉通、中国网通等多家争雄的局面,面对这严重的竞争态势,决定了我们必须面向市场,深化改革,强化服务,不断改善不适应生产力发展的生产关系,并以此为基础,牢固地树立起“以发展为主线,优质服务为宗旨”的坚定信念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进而去赢得市场,促进发展。一、改革是规范服务的必要手段市场经济条件下,面对市场日趋激烈的竞争,电信服务工作必须按照“二个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参和市场竞争,强化企业内部改革是推动企业服务工作逐步完善的必要手段。(一)解放思想,转变观念是强化服务的首要前提当前,首先应克服“重发展、轻服务”的观念,充分熟悉十四届五中全会及“十五大”提出的“二个根本性转变”其根本目的是要提高经济效益。而经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益,经营要通过服务来实现效益,强化和完善经营服务工作,既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现,也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分熟悉这一点,方能树立起市场观念、经济观念、效益观念,进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次,必须熟悉到“服务是电信的