摘要:我国信息产业企业售后服务发展迅速，电商的发展超出了所有人都想象。与此同时也带来了诸多的问题。飞速发展的交易额带来了大量的GDP增长，然而光鲜的背后是每天无数客服手忙脚乱的为顾客服务。由于顾客对自身生活质量要求越来越高，售后管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。伴随着购物规模的不断扩大，售后的各项反馈投诉对售后的要求等都将越来越复杂，售后管理系统的自身的管理工作量也将越来越大。人工服务不能做到及时有效的反映以及做出正确的应对以及保存，迫切需要一个系统来解决这些问题。本项目的出发点，力在解决这一困难，本系统的主要任务是为基于JavaEE技术和SQL Server数据库的售后服务管理系统建立一个企业设计。主要技术要求包括掌握web开发所需的技术，包括HTML和JSP动态网页编程技术，SQL Server数据库知识等等。主要实现企业售后服务信息的增删改查，顾客信息的增删改查，顾客留言信息的及时反馈保存，管理员帐号增删登录等。该系统还可以方便制造商跟踪产品的质量和服务和管理，以及购买者对企业的建议提交。