为了提升整个交通运输行业的服务水平并处理大众投诉举报建议等问题，交通运输部决定建立全国服务监督电话系统，并且将部级、省级和市级联网运行起来。其中，交通运输服务监督电话12328号码在处理投诉举报意见和建议方面具有重要的社会影响力和公众满意度，有力地维护了交通运输事业的开展。但是，在实践中，还存在着部级平台体系建设不完整、区域发展不平衡、数据共享能力不足、数据资源利用不充分等问题。针对这些不足之处，本课题研究了一个基于Web Service的交通运输服务监督电话系统部级平台，具体亮点如下：

1、应用CXF框架技术实现了总体设计。

2、采用Web Service技术实现了电话系统的信息共享和协同办理业务。

3、设计合理的业务处理的工作流程。

4、通过数据分析、数据挖掘等技术手段和ECharts页面展示实现了统计分析。