当遇到雷云无法识别设备时，用户可以实施如下解决方案：1. 检查设备是否正常连接电脑；2. 检查雷云客户端是否最新版本；3. 尝试在不同的USB端口上进行连接。如果问题依然存在，可以尝试重新安装雷云客户端或者联系客服寻求帮助。