聊天机器人（Chatbot）是一种利用自然语言处理技术实现对话交互的计算机程序，可以模拟人类对话交流，目前已广泛应用于客户服务、信息获取、娱乐等领域。根据不同的应用场景和功能，聊天机器人可以分为封闭领域和开放领域两种，前者是面向特定领域的应用，后者则是针对开放性环境和多样化用户需求而设计的。常见的聊天机器人分类有检索式聊天机器人、基于模板的聊天机器人和生成式聊天机器人等。除此之外，好的聊天机器人应该具备多样性、交互性、自适应性等特点，才可以更好地服务用户。