在通信领域，CRM（客户关系管理）是一个很有前途的领域。随着移动通信领域的快速发展，各种服务提供商为争夺市场份额，需要更加了解客户需求，提供个性化、定制化的服务。而CRM正是为此而生，在通信领域，它可以帮助企业更好地了解客户，建立客户画像，提升客户满意度，提高客户留存率。本文将从客户画像、客户价值、客户关系三个方面，探讨CRM在通信领域的机遇。