该文档主要介绍了企业技术支持和售后服务的重要性，以及如何建立并实施一个有效的服务解决方案。文档包括了优秀技术支持服务的五项标准、提高客户满意度的几种方法，并重点介绍了如何进行针对性培训，使得技术支持和售后服务获得最大收益。此外，文档还阐述了如何处理和协调服务问题以及如何采用流程化的方法来管理售后需求。