BSC（平衡计分卡）是一种广泛运用的绩效管理工具，而BSC关键绩效指标体系是BSC应用的核心。本报告针对BSC关键绩效指标体系，从四个维度——财务、客户、内部流程、学习与成长——进行了系统研究和总结，为企业的绩效管理提供了可行方案和实践经验。财务维度中，我们侧重考察利润率、营收增长率、资本回报率等，客户维度中，我们关注用户满意度、客户转化率、顾客忠诚度等，内部流程维度中，我们关注流程效率、产品质量、员工满意度等，而在学习与成长维度中，我们关注以成长为导向的组织文化和创新。本报告对不同行业的企业均有借鉴意义。