BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，包括财务、客户、内部业务流程、学习成长四个方面指标。本文详细介绍了每个维度下的关键指标及其分析。在财务方面，重点关注营收增长率、净利润率等指标；在客户方面，关注客户满意度、忠诚度等指标；在内部业务流程方面，关注客户投诉处理及时率、产品质量合格率等指标；在学习成长方面，关注员工培训、知识分享等指标。通过对这些指标的全面分析，可以更好地评估企业绩效，及时发现问题并提出改进方案。