本教学大纲主要介绍电子商务客户关系管理的相关知识和技能，包括客户关系管理的基本概念、管理策略和关键技巧等方面，旨在帮助学生深入了解电子商务客户关系管理的基本理论和实际应用，并掌握相关的管理技能和方法。此外，本教学大纲还包括案例分析、课堂讨论和实际操作等教学环节，帮助学生深化对客户关系管理的理解和应用能力。