IT运维流程中，问题管理是至关重要的一环。在处理IT问题时，我们需要分步骤进行：问题检测、分析、解决和跟踪。为了更好地管理这些流程，我们需要建立一个问题管理系统，将每个问题都分配给相应的人员处理，并跟踪他们的进度。同时，我们还需要设置一些标准流程，以确保每个问题都能够得到较快的解决和反馈。这些管理和流程的优化将帮助我们提高IT支持水平，减少停机时间和不必要的成本。