IT服务管理课程大纲《IT服务管理》是计算机科学与技术、软件工程专业的一门重要专业方向选修课。该课程将深入介绍IT服务管理的概念、原理和方法，并重点探讨其在实际应用中的作用和影响。学生将通过学习案例分析和实践项目，了解IT服务管理在企业中的应用领域，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面。这门课程将帮助学生提高IT服务管理的能力和水平，为未来的职业发展奠定坚实基础。