引言1.1课题研究背景1990年前后，许多美国企业开发销售自动化系统（SFA）和客户服务系统（CSS）来满足市场竞争需求。随着时间推移，这两个系统逐渐合并，并与营销策划、现场服务、计算机电话集成技术（CTI）相结合，进而形成呼叫中心。如此一来，客户关系管理（CRM）逐渐成为我们今天所熟知的概念。要成功实施CRM，强大的技术和工具支持至关重要。CRM软件提供了客户关系管理实施所需的技术和工具，通过网络、通信和计算机等信息技术，实现了企业前台和后台不同职能部门的无缝连接。CRM软件作为以客户为中心的思想固化和程序化的一种体现，协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM软件的成熟程度和水平取决于管理思想的融入程度。目前，CRM软件一般由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析和报告等模块组成。通过基于asp.net的ERP客户管理系统的实现与应用，企业能够更好地管理和维护与客户之间的关系。