经过数十年的市场经济发展，客户需求的个性化特征越来越明显。为了实现竞争优势，企业需要根据市场需求，最大限度地满足客户需求。客户关系管理（CRM）软件的出现可以帮助企业与客户进行有效和快速的沟通，从而成为企业利润的重要来源。传统的CRM软件主要局限于企业内部的客户管理，无法满足全球经济一体化的需求。然而，随着互联网技术的发展，动态网页应用和基于WEB的技术不断出现，使得电子商务迈进了新的阶段。电子商务的兴起正在全球范围内改变传统商业模式，并且具有低成本的特点。此外，数据仓库、商业智能和知识发现等技术也在不断发展。