2023/6/4 QC培训资料全文共121页，当前为第1页。 2义务方法2.1义务的周期方案、实施、总结义务从方案方法和顺序末尾，在方案的基础上实施，然后推进，再剖析结果，据此展开以后的义务，这样，方案实施总结，反重复复，义务就能顺利展开。 2.2方案的五个步骤1)第一步：明确培训目的方案必需明确培训目的，掌握目的，设置目标。 2)第二步：搜集培训数据关于培训时间、参与人数、费用等方面的必要数据。 3)第三步：数据的核对对搜集来的数据进行分类和重组，以发现新的培训内容。 4)第四步：制定培训方案根据搜集和核对的数据，制定培训方案，使其具有针对性和灵活性。 5)第五步：方案的修正和完善反省培训方案是否能达到最终目标，是否符合下级方针，是否能够合理处理预算等方面的问题，然后完善最终的培训方案。 2.3中途反省防止错误发生，培训方案分配时间很重要，不仅要给予时间，还要合理安排时间，以尽快完成培训方案，以便有足够的时间进行培训义务，并及早发现成效和阻碍。 2.4对相关人员的支持和帮助在培训中注重合作，与事前和参与者进行沟通，请求支持和协助。 QC基本素质——1.礼仪2 QC培训资料全文共121页，当前为第2页。 3接打3.1打电话时的礼仪1)打电话之前进行事先整理。 2)在给大型公司和集团打电话之前，事先调查对方的负责部门，避免因转接而浪费时间。 3)尽量避免在下班前、下班后、午休和深夜时拨打电话，以避免打扰对方。注意时机，向对方表达信息清晰明了，有助于有效沟通。