本文通过调查和分析网络在线预约挂号系统用户的爽约行为，探讨了其原因和影响因素。研究发现，用户爽约主要受到个人因素、医院服务、技术问题等多方面的影响。针对这些问题，提出了一些改进措施，包括完善挂号系统功能、加强用户教育等。希望通过本研究，能够为提高网络在线预约挂号系统的使用率和用户满意度提供一些参考。