机房服务器设备维护保养方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录一、服务概述5 1.硬件保修服务5 2.远程技术支持服务5 3.现场技术支持服务6 4.电话回访服务6 5.现场巡检服务6二、公司简介7 1.公司简介7三、服务器设备维护保养服务8 1.切实有效的服务保障方案概述9 2.服务方案设计原则10 2.1业务为中心： 10 2.2重在措施： 10 2.3追求最佳性价比： 11 3.保修服务内容及标准11 3.1故障排除11 3.2定期巡检11 3.3培训11 3.4增值服务12 3.4.1咨询服务： 12 3.4.1.1系统升级、扩充12 3.4.1.2协调工作12 3.5服务标准12 3.5.1服务工作时间12 3.5.2响应时间13 3.5.3故障恢复时间13 3.5.4保密条款13 4.服务实施细则13 4.1前期工作13 4.2故障预防建议13 4.3故障排除14 4.4巡检15 4.4.1巡查内容15 4.4.2巡查周期15 4.5备份与恢复策略16 4.6项目实施计划17 4.7工作结果与工作报告17 4.7.1现场服务报告17 4.7.2巡检报告17 4.7.3健康报告17 4.7.4维护工作总结17 4.7.5总结报告17 5.服务保障措施18 5.1备件保障18 5.2组织及